通过数字组织满足未来客户的需求

购买经验如何影响购买决策？ Z 世代对未来的雇主和工作场所有何期望？ 未来的决策者将如何评估像钢网面板这样的商品？

数字化可以有非常不同的含义

当我与周围的人谈论数字化或数字化转型的可能性时，我经常听到直接针对产品或产品制造的创意和创新想法。

有很多改进实际产品或生产性能的想法。 通过采用工业 4.0 并添加物联网以不同于机器设备和机器操作员的方式收集或传输数据，新级别的预测分析可根据收集和分析的数据防止意外事件和质量问题。 也许在机器学习和人工智能的帮助下。

数字化可以有非常不同的含义，我认为产品开发、自动化和制造中的高度关注是自然而然的。 当你像我一样住在 Hillerstorp 周边地区时，这个地区被像 Troax 这样的制造业所包围，并且有进取心是一种生活方式。 如今，这里多达 63% 的工作岗位都来自制造业，在这里，人与机器成功地并肩工作。

轻松的业务是良好购买体验的关键

在我作为居家男人和房主的日常生活中，只需使用我的智能手机，我就可以轻松地管理和访问我的所有需求，而且我已经习惯了个性化的体验。

我通过智能手机
或平板电脑处理所有
事情，我甚至没有
私人电脑。

从支付账单、购买消耗品、预约、计划儿童日托，甚至远程控制电视、电灯等一切。所有这些都来自网络服务，在大多数情况下无需与一个人实际交谈或沟通。 我不需要等待任何人回应，不需要打印或做任何笔记，因为完整的日志历史记录可供我参考，以防我忘记或需要重新安排某些内容。 此外，在做出购买决定之前，我会在与供应商联系之前进行大部分在线调查和评估。 除了通过网络查看它们之外，我已经决定从谁那里购买，而无需实际与他们交谈。 全部基于我自己收集的信息。

B2B 更复杂，为什么？

另一方面，上班后，我进入了一个不同的世界，在那里我突然只能在没有电脑的情况下坚持 5 分钟。

我经常需要做笔记、登录不同的系统、创建提醒，并且在大多数情况下手动跟进项目和活动以掌握最新情况并保留记录。

在大多数情况下，我不得不接受并
适应系统，而不是面对
个性化界面的可能性。

当我意识到与 B2B 在许多领域相比，B2C 领域已经走了多远时，我有越来越多的沮丧时刻。 特别是在个性化体验、信息的覆盖范围和访问以及沟通的便利性方面。 我真的认为很多其他人都是这种情况，我相信你会在某种程度上同意我的描述。 我真的认为这是一个具有巨大数字化转型潜力的领域。

Z 世代的期望如何？

作为出生于 80 年代的千禧一代或“Y 世代”，我体验了没有电脑、电子游戏、互联网和智能手机的生活，我学会了探索并耐心地发现新技术的好处。 当然，在某些情况下没有他们我会感到沮丧，但我会活下来。

如何吸引注意力并满足下一代？ Z 世代诞生于 90 年代中期的新技术时代。

他们无法体验没有谷歌、YouTube 和社交媒体的生活。

大多数人每天花几个小时在互联网上，他们从很小的时候就开始使用智能手机。 如果我不时感到沮丧而无法访问它，你能想象他们的反应吗？

真正了解未来客户的需求，以及数字化组织如何满足他们

我认为轻松和速度将是关键。 在联系任何销售代表之前，买家将花更多时间独立研究我们的产品。 因此，数字化为我们提供了许多节省客户时间的新机会。

Troax 拥有强大的全球影响力，使我们能够以自然的方式接触和捕捉客户的需求和期望。 通过不断改进我们现有的工具并将新工具集成到我们的工作流程中，我们将有机会最大限度地提高客户期望，并为新一代员工创造一个有吸引力、不断发展和创新的工作场所。

每一项创新都始于
对更美好未来的探索。